Service d'urgence 24h/24 & 7j/7 — intervention possible sous 1 h (selon disponibilité)
Ouverture de porte Changement de serrure Réparation Installation de serrure Pose de verrous Coffre-fort Porte blindée Duplication de clé Conseils sécurité

Comment fonctionne la mise en relation
Vous connaissez l'artisan avant qu'il vienne

Vous décrivez un besoin. Nous contactons les professionnels du secteur. Le premier qui accepte prend votre demande en charge. Vous le connaissez avant qu'il vienne, et vous traitez directement avec lui.

L'appel et l'estimation sont gratuits, même si personne ne décroche immédiatement : votre demande est enregistrée et l'artisan vous rappelle dès qu'il est disponible.

Nous ne choisissons pas un artisan parce qu'il a une adresse quelque part. Nous choisissons l'artisan qui accepte d'intervenir.

La logique du local demande « où est-il installé ? ». La nôtre demande « est-il disponible et accepte-t-il ? ». Un artisan qualifié a le droit d'exercer sur l'ensemble du territoire, et un professionnel installé n'est pas nécessairement disponible à trois heures du matin un dimanche. La disponibilité est un fait vérifiable ; la géographie n'est qu'un indice.

Le parcours

De votre besoin à l'intervention

1. Vous décrivez votre besoin

Type d'intervention, adresse, degré d'urgence. Le formulaire et l'appel sont gratuits et sans engagement. Aucune donnée n'est transmise à un tiers avant que vous n'acceptiez le traitement de votre demande.

2. La demande est adressée à un professionnel réellement disponible

Votre demande n'est pas stockée dans une file d'attente, ni revendue à un donneur d'ordre. Elle est proposée en direct aux professionnels du secteur qui sont joignables. Notre système de routage fonctionne par correspondance, sur trois critères :

  • L'endroit — la localisation de votre demande.
  • Le métier — la compétence technique requise.
  • La disponibilité — qui peut et accepte d'intervenir maintenant.

3. Vous recevez une estimation

Une fourchette de prix indicative vous est communiquée immédiatement, avant tout contact et sans engagement.

4. Un professionnel accepte et prend votre demande en charge

À ce moment — et pas avant — vous connaissez son identité complète : nom, entreprise, immatriculation, coordonnées directes. C'est lui qui vous répond, lui qui établit votre devis, lui qui intervient.

5. Devis, accord, puis intervention

Un devis détaillé et chiffré est établi sur place. Aucune réalisation n'a lieu avant votre accord écrit. L'ensemble des coordonnées figure sur le devis, avec les mentions légales obligatoires.

Nos engagements

Ce que nous faisons, et pourquoi ça change le travail des artisans

Contact direct, pas de centrale d'appel

La mise en relation passe par notre système d'appel interne : elle bascule directement votre demande vers un professionnel disponible en temps réel. Il n'y a aucun intermédiaire humain, aucun sous-traitant imposé, aucune revente de lead. Si un artisan accepte puis se trouve dans l'impossibilité d'intervenir, il vous oriente vers un confrère disponible — pas vers un numéro surtaxé.

La commission est payée par l'artisan, pas par vous

Nous ne facturons aucun frais d'intermédiation au particulier. Le coût de fonctionnement du réseau est supporté par les professionnels qui l'utilisent, en échange des outils mutualisés qu'ils ne pourraient pas s'offrir seuls : site, référencement, gestion des demandes, routage.

Zéro barrière à l'entrée pour les artisans

Un artisan qualifié, même sans le budget d'un local commercial, peut rejoindre le réseau et obtenir des chantiers sur un pied d'égalité avec les autres. Pas de monopole, pas de marchandage, pas d'obligation d'exclusivité : chacun est libre et indépendant.

Protection anti-fraude

Les demandes sont filtrées et sécurisées — transmission de l'adresse IP, contrôles anti-spam et anti-faux appels. C'est ce qui évite aux artisans de garde de perdre leur nuit sur des sollicitations qui n'aboutissent pas, et ce qui vous garantit que votre demande part vers un professionnel réel.

Disponibilité absolue

Le réseau fonctionne 24h/24, 7j/7, week-ends et jours fériés compris — là où une boutique sera fermée. Un professionnel disponible la nuit n'est pas celui qui a la plus belle devanture.

Transparence

Ce que nous ne faisons pas

  • Nous ne vendons pas votre demande à un donneur d'ordre.
  • Nous ne mettons pas en relation un appel vers un technicien inconnu.
  • Nous ne conditionnons votre position dans les résultats à un paiement.
  • Nous n'ajoutons aucun frais au particulier : le réseau est rémunéré par les professionnels qui l'utilisent.
  • Nous ne publions aucune adresse d'artisan avant qu'il ait accepté votre demande.
La distinction

Pourquoi ce n'est pas un annuaire

Un annuaire publie des adresses. Nous publions des prises en charge.

Un modèle classique d'annuaire affiche l'adresse de tout le monde — y compris de ceux qui ne sont pas disponibles. Le nôtre ne publie que les professionnels qui acceptent la demande. C'est l'inverse du carnet d'adresses : c'est un réseau de disponibilité réelle.

Tant que l'artisan n'a pas accepté votre demande, son adresse ne vous est pas transmise. Dès qu'il l'accepte, vous avez son nom, son SIRET, ses coordonnées directes et un espace de suivi. Vous traitez avec lui, pas avec un intermédiaire.

Et en cas de litige ?

Le recours est direct : chez le professionnel, dont les coordonnées figurent sur votre devis. Chacun répond de sa prestation. Notre rôle s'arrête là où le vôtre et celui de l'artisan commence.

Questions fréquentes

Vos questions sur le fonctionnement

L'appel est-il vraiment gratuit ?

Oui. Le formulaire et l'appel sont gratuits et sans engagement. Si personne ne décroche immédiatement, votre demande est enregistrée et l'artisan vous rappelle dès qu'il est disponible. Vous ne payez rien à cette étape.

Comment l'artisan est-il choisi ?

Par correspondance sur trois critères, dans cet ordre : l'endroit (où se trouve la demande), le métier (la compétence requise) et la disponibilité (qui peut et accepte d'intervenir maintenant). Le score du professionnel complète ces critères : vitesse de réponse, taux de transformation des demandes acceptées, notation reçue et respect des engagements pris.

Est-ce que je peux payer pour passer devant ?

Non. Le prix n'entre pas dans le score. L'ordre d'affectation n'est pas acheté. Il n'y a pas de placement payant, pas d'enchère sur la demande, pas de classement premium. Un professionnel ne passe devant les autres que s'il répond plus vite et mieux. Son abonnement ouvre l'accès aux demandes ; son sérieux obtient les demandes.

Pourquoi le devis détaillé est-il payant ?

L'estimation à distance est gratuite. Un devis détaillé sérieux demande un déplacement et une expertise sur place : ce temps de travail est facturé 90 €, déplacement inclus, et intégralement déduit de la facture si vous acceptez les travaux. Le montant est annoncé avant, jamais après.

Vais-je connaître l'artisan avant son déplacement ?

Oui, dès qu'il accepte votre demande. Vous obtenez son identité complète, son immatriculation et ses coordonnées directes, et ces informations figurent sur le devis. Vous ne traitez jamais avec un inconnu.

Comment les artisans sont-ils vérifiés ?

Tout professionnel du réseau est un entrepreneur indépendant, dont l'existence et l'activité sont vérifiées auprès des registres publics officiels avant sa première mise en relation. Il adhère à une charte de déontologie et fait l'objet d'une notation par les clients auxquels il intervient.

Et si l'artisan ne peut finalement pas intervenir ?

Il vous oriente vers un confrère disponible. Votre demande n'est pas perdue et vous n'avez pas à recommencer la démarche.