Le délai affiché sur chaque page de commune est calculé depuis la distance réelle qui sépare cette commune de notre base de Compiègne — de 0 km à 89 km sur les 680 communes, médiane à 36 km. Les délais annoncés vont de 20 minutes à environ 81 minutes selon la commune. C'est pourquoi le délai n'est pas le même partout : il est affiché commune par commune, et non sur une formule unique pour tout le département.
Prix
Combien coûte une intervention ?
Quel est le prix d'une ouverture de porte ?
Porte claquée : à partir de 89 € TTC. Porte fermée à clé : à partir de 129 € TTC. Ce sont les tarifs de départ publiés sur chaque page de prestation ; l'estimateur en ligne vous donne une fourchette de 80 à 180 € avant tout déplacement, sans engagement. Le prix exact est arrêté sur le devis, avant intervention.
Le devis de 90 € est-il en plus ?
Le devis d'intervention est facturé 90 € TTC, déplacement compris, parce qu'il demande un déplacement réel (véhicule, carburant, péages, temps) et une expertise sur votre porte. Ce montant est intégralement déduit de la facture si vous acceptez les travaux. Si vous refusez, vous ne payez que ce devis et rien de plus. L'estimation à distance, sans déplacement, reste gratuite.
Y a-t-il des frais cachés ou une commission ?
Non. La mise en relation et l'estimation sont gratuites, aucun frais d'intermédiation ne vous est facturé, et le prix de l'intervention ne dépend pas de notre classement : il n'y a pas de placement payant. Les frais de fonctionnement du réseau sont supportés par les artisans partenaires. Le détail est sur la page Tarifs.
Le prix annoncé est-il majoré la nuit ou le week-end ?
Une intervention de nuit, de week-end ou un jour férié peut faire l'objet d'une majoration, comme partout dans le secteur. Elle vous est annoncée avant l'intervention, jamais après, et figure sur le devis que vous êtes libre de refuser.
Délais
En combien de temps intervenez-vous ?
Intervenez-vous de nuit, le week-end et les jours fériés ?
Oui, 24h/24 et 7j/7. C'est même le moment où le besoin est le plus réel : personne ne choisit de perdre sa clé un dimanche soir. Si aucun artisan n'est joignable à l'instant exact de votre appel, votre demande est enregistrée et l'artisan vous rappelle dès qu'un créneau se libère.
Quel artisan va intervenir ?
L'affectation se fait par correspondance, sur trois critères dans cet ordre : l'endroit, le métier, puis la disponibilité. Ni le nom ni l'adresse d'un artisan ne sont imposés ni annoncés avant son accord : c'est lui qui décide de prendre votre demande en charge. Vous traitez ensuite directement avec lui.
Et si l'artisan ne vient pas ou ne rappelle pas ?
Vous n'êtes pas livré à lui. L'artisan s'engage à répondre lui-même et à ne pas sous-traiter à un tiers non déclaré ; le non-respect de cette règle entraîne son retrait du réseau. Les détails figurent dans la charte de déontologie.
Zone d'intervention
Où intervenez-vous ?
Les 680 communes de l'Oise
Le réseau intervient dans l'ensemble des 680 communes de l'Oise, pour une population de 828 838 habitants. Chaque commune dispose d'une page dédiée avec son délai et ses particularités de parc de serrures.
Quels types d'habitat rencontrez-vous ?
Le département n'est pas homogène, et cela change la préparation de l'intervention. Le tissu le plus représenté est celui des villages (293 communes sur 680) : un village-rue, maisons alignées le long d'un seul axe, avec cours communes.
- village — 293 communes : un village-rue, maisons alignées le long d'un seul axe, avec cours communes.
- hameau — 256 communes : un habitat très dispersé, quelques habitations sur un grand territoire.
- bourg — 102 communes : un tissu pavillonnaire pur, habitat de plain-pied dominant.
- ville — 19 communes : un tissu villageois étalé autour d'un bourg un peu groupé.
- grande ville — 10 communes : des immeubles de standing recent, denses et bien soignés, sur un tissu déjà équipé.
Source des chiffres de cette page : index géographique de l'Oise (population, superficie et coordonnées par commune), reconstitué depuis les données INSEE, croisé avec les distances réelles calculées à vol d'oiseau depuis Compiègne. Aucun chiffre de cette page n'est saisi à la main : il est recalculé à chaque évolution de l'index, de sorte que cette page ne peut pas diverger des pages de commune.
Intervenez-vous aussi dans les communes limitrophes ?
Oui. Chaque page de commune cite nommément les communes voisines desservies, avec leur distance et leur population. Les villages sans concurrence sont des zones que nous couvrons aussi : l'absence de concurrent sur place n'est pas une raison de ne pas venir.
Faut-il avoir un local dans la commune ?
Non, et ce n'est pas le critère. Un artisan qualifié a le droit d'exercer sur tout le territoire ; ce qui compte est qu'il soit disponible et qu'il accepte d'intervenir. Nous ne privilégions pas le professionnel installé dans votre rue, mais celui qui peut réellement venir vous répondre.
Garanties
À qui je peux me retourner ?
Le travail est-il fait sans mon accord ?
Jamais. La séquence est imposée : estimation gratuite à distance, puis devis chiffré établi sur place après déplacement, puis votre accord écrit, puis intervention. Aucune réalisation n'a lieu avant votre accord, et vous restez libre de refuser le devis — y compris le devis d'expertise de 90 € lui-même.
Qui est responsable de l'intervention ?
L'artisan qui intervient, et lui seul. C'est un entrepreneur indépendant, immatriculé, titulaire de son propre SIRET, et il répond de son intervention et de ses engagements envers vous. L'éditeur de ce site conçoit les outils numériques du réseau ; il n'exécute aucune intervention et n'est pas partie au contrat.
Comment signaler un problème après l'intervention ?
Vous disposez des coordonnées directes du collaborateur responsable, qui figurent sur le devis avec les mentions légales obligatoires. Le traitement des réclamations est centralisé, avec un délai de 48 h. Les coordonnées complètes du professionnel sont communiquées dès qu'il accepte de prendre votre demande en charge.
Comment savez-vous si l'artisan est sérieux ?
Il est immatriculé et son SIRET est vérifié avant sa première mise en relation. Il est noté après chaque intervention, et la note comme la qualité de service pèsent dans le routage des demandes suivantes. Un avis ne peut être émis qu'à la suite d'une intervention réelle et terminée.